有赞商业模式是什么?

      有赞,是一家服务于零售商家的公司,它帮助商家在网上开店、营销、管理客户、获取订单。它目前拥有:有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序等SaaS软件产品,适用于全行业、多场景,能够在微信、QQ、微博、快手、百度等各种渠道开店拓客。它的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功。白鸦创立有赞是在2012年,到今天,有赞已经拥有了3000多名员工。2019年前三季度,有赞的GMV(成交总额)达到了380亿人民币,同比增长70%;总收入达到9.15亿港元,同比增长63%截至2019年上半年,有赞商家的总量已经达到490万。这是非常令人瞩目的成绩。


 

有赞商业模式是什么?(图1)



      有赞CMO关予在主题“服务互联网时代的生意人让生意更好做” 演讲上表示,“人”从规模经济到单客经济,私有化客户资产,刻不容缓!需要的转变是发展单客经济,即深度挖掘每一个顾客的价值。生意模型也不再是毛利 销量,而是收益(Earnings)=商品(Merchandise ) 客户2(Customer2)。其中客户的平方,就是深挖客户的价值才是核心和关键。让客户去信仰去营销的前提就是,和客户建立情感。

 

      面对来势汹汹的新零售浪潮,有赞在提供SaaS软件服务的同时,还提供包括包括客户成功经理体系、逐步培养每一个运营人员的有赞学院、促成线上线下互动合作的有赞商盟以及代理商和服务商。除此之外,有赞CMO表示,有赞的底层提供出来,帮助大商家去做定制开发。下一步,要帮助包括大型综合体、大型商场、自由加盟连锁店、家庭店等类型的中国两三千万商家,升级和改造系统、服务、培训、营销整合等。

 

      有赞开始服务线下的零售店,线上线下打通会员、库存、商品、客户、资产等,做一体化的事。为此,我们不仅提供了有赞微商城,还有有赞零售、有赞美业、有赞餐饮等产品。

 

      目前,有赞零售已发布2.0版。通过“客户画像”、“会员成长体系”和“会员积分&会员储值”,帮商家经营自己的老客户。打通超过1000万商品库,商家扫描标准条形码即可完成上架,同时可自动读取线上共享的商品详情内容,帮助零售商家快速发布商品。自由选择售卖渠道,共享库存,独立定价;为商家提供完善的配送能力,比如,“快递物流”、“商家配送”、“蜂鸟配送”和“达达配送”。

 

      分销业务也是有赞非常亮点的业务。有赞已建立了分销员、全员开店、微商城分销、微小店分销四种分销销售模式。截止今年10月底,分销平台的交易额超过30亿,有着5000个微商城活跃分销商和3.7万个微小店分销店主,未来还将加入小程序分销、多层供应商、虚拟商品分销等新功有赞CMO关予提到:“系统稳定高于一切”是有赞的第一信条。为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致,有赞推出“有赞护航”计划,如果出现微商城核心服务不可用,影响了客户的生意,就按照不可用时间给予对应102.4倍服务时长的补偿。这是整个信息服务行业里没有的最最高规格的“承诺”。

 

      “有赞在各省市都有商家自组织形成的有赞商盟,成为有赞商家资源共享的平台,大家自己抱团进行学习、交流、合作,思维和经营双升级。” 关予说道。

 

      关予总结道:20年前大家都在围绕商品做生意,10年来围绕流量做生意,现在大家应该围绕客户做生意,应该关注互联网化、客户资产私有化和全渠道一体化经营。关予认为,“新零售”时代已来,拥抱变化,把握趋势,才能成为消费领域永远的领跑者。未来,希望大家提到做生意首先会想到有赞,让有赞真正成为商家服务领域里最被信任的引领者。


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