怎样激活社群用户?

      有过社群运营经历的人一定发生过这样的问题:为什么在社群里,活跃的总是那么几个人,其他的人、绝大多数人都去哪里了?怎样激活社群用户呢,下面我们一起来看一下。


怎样激活社群用户?(图1)


      做法1:用户分层运营


      用户分层运营,不是指的按照“二八”定律,将用户分成20%和80%两部分来运营。而是根据用户的属性,对用户进行分成,分别是潜在用户、适应用户和核心用户。


      1. 潜在用户属于从来不会说话,不太认可社群价值观的用户。对于这一类,我们不做过多的打扰,可以加上他们的微信,用朋友圈去影响或者私信沟通,了解他们的需求;


      2. 适应用户属于跟风型的,群里有话题就参与讨论,没有话题自己绝对不对主动创造话题。对于这一类呢,运营者可以安排马甲号或者老用户去做引导;


      3. 核心用户属于绝对认可社群价值观的用户,他们通常会主动在群里活跃,制造话题、创造价值。对于这一类用户,我们可以建立一个小群将他们组织起来,给他们一定的奖励,鼓励他们带动社群气氛。


      做法2:丰富社群价值


      社群用户得不到价值或者熟悉了价值套路都会选择沉默,所以,我们作为社群运营者不仅要提供价值,还要以多种形式去提供价值,那么你可以从以下几个方面来考虑:


      1. 主线价值:日常输出的常规价值,可以简单一些,如日签、早报等等;


      2. 专业价值:跟社群主题有关的,做一些高质量的价值输出,比如打磨一套课程、制定一套方案等等;


      3. 合作价值:除了运营者自己要输出价值,也要有通过活动引导用户一起输出价值。例如用户学习笔记的输出;


      4. 娱乐价值:价值输出的形式不能太过古板,可以考虑以趣味游戏的形式输出,例如你问我答游戏、头脑风暴等等;


      5. 意外价值:偶尔给社群用户提供一些意想不到的东西,例如本来收费的课程突然免费或者打折、邀请一名行业大咖来群内分享等等。


      做法3:合理制定群规


      在这里,群规的具体内容就不详细说了,大致包括:昵称规则、言行规则、激励规则和淘汰规则等等。下面主要分享两点制定群规的原则。


      第一:明确底线,保持开放。


      随着社群规模的不断扩大,群员的素质也就越来越参差不齐,社群中,群员的言行难免泥沙俱下。


      所以运营者可以这么规定“什么什么不能做,做了就会怎么样”,而不是“只能做什么,其他的不能做”。既明确的底线,又解放了用户的活跃性和自由性。


      第二:深入用户,优化制度。


      群规不是运营者单方面制定的,而是社群用户共同认可的公约。所以,运营者一定要有用户意识,多与用户沟通,听取意见,对群规进行不断地改进和升级。


      社群中“沉默的大多数用户”这个问题会一直困扰着运营者,除非社群规模很小,否则不可能出现百分之百的活跃度。


      我们要做的就是尽量“不抛弃、不放弃”,通过一些社群运营的手段,让沉默的用户减少流失、让“半沉默”的用户变得不沉默,让不沉默的用户去引导更多的用户活跃起来。

怎样激活社群用户?


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